Política de Cancelación

1. Antes del pago

Puedes cancelar tu solicitud de reserva sin ningún coste en cualquier momento antes de realizar el pago, tanto si la solicitud está pendiente de respuesta como si ya ha sido aceptada.

2. Después del pago

Una vez realizado el pago, el reembolso del primer mes de alquiler depende del momento en que solicites la cancelación. El coste del pago online no es reembolsable en ningún caso.

• •Dentro de las primeras 24 horas tras el pago: reembolso del 100% del primer mes, independientemente de la fecha de entrada.
• •Más de 60 días antes de la fecha de entrada: reembolso del 100% del primer mes.
• •Entre 30 y 60 días antes de la fecha de entrada: reembolso del 50% del primer mes.
• •Menos de 30 días antes de la fecha de entrada: sin derecho a reembolso.

3. Cancelación por parte de Roomaways

Si por circunstancias excepcionales Roomaways necesita cancelar una reserva ya pagada, el estudiante recibirá un reembolso completo (100% del primer mes + coste del pago online). Además, se ofrecerá la posibilidad de realojamiento en otra habitación disponible.

4. Circunstancias de fuerza mayor

En las siguientes situaciones, se concederá un reembolso completo (100% del primer mes + coste del pago online), independientemente del plazo:

• •Denegación de visado (con documentación oficial).
• •Enfermedad grave o fallecimiento del estudiante o familiar directo (con certificado médico).
• •Desastres naturales o restricciones gubernamentales que impidan el desplazamiento.
• •Cancelación oficial del programa académico (con documentación de la universidad).

Las solicitudes por fuerza mayor se evalúan caso por caso. La documentación acreditativa debe presentarse en un plazo máximo de 14 días desde el evento.

5. Cómo cancelar tu reserva

1. Accede a tu panel en "Mis reservas".
2. Selecciona la reserva que deseas cancelar.
3. Pulsa "Cancelar reserva" e indica el motivo.
4. Revisa el importe del reembolso estimado y confirma.
5. Si corresponde reembolso, se procesará automáticamente en 5-10 días hábiles.

6. Plazos de reembolso

Los reembolsos se procesan a través de Stripe y se devuelven al mismo método de pago utilizado en la reserva. El plazo habitual es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.

7. Contacto

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de cancelación o necesitas ayuda con tu reserva, escríbenos a roomaways@gmail.com.